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                                                      對話梁建章:三救攜程與三個角色-东光新闻

                                                      2020年05月31日 13:00 来源:东光新闻
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                                                      【巴西确诊超33万】

                                                      問:公共衛生事件之前你是否關注過直播♂∴?

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                                                      三個角色問:受公共衛生事件影響↑⊿﹡,旅遊行業一些公司出現虧損▽△,有的非常嚴重⌒,整個行業會出現一些新變化或新機會嗎﹡⌒?

                                                      梁建章:沒有什麼大的調整∟♀,我們直播團隊越來越成熟∴,除了相關採購∴⊙,這些工作都在逐步展開∵,包括跟目的地政府的一些合作、營銷團隊、內容製造等﹡♂┊。

                                                      對於低谷中的國際業務?〇,梁建章相信☆,幾個月以後∵,國外市場可能會恢復得更好△。目前↑♂,攜程以國內為主♀↑,尤其是滿足中高端旅遊消費人群在國內尋找目的地的需求﹡△∵。低線城市有本地游的需求∵,受疫情影響也相對較小∴♀。攜程專註挖掘、刺激旅遊◇♂↑,隨着消費逐步升級?,一些產品在低線城市的需求正在顯現?☆〇。

                                                      梁建章:現在國外還比較嚴重⊙,還處在恢復的早期┊∴,幾個月以後應該會恢復得更好□┊♂。

                                                      做主播∵,需要考察↑♀↑,比如體驗一些酒店π∟,花了不少時間考察這些新東西▽。現在π↑,會議、採訪這些都可以網上進行?π,我可能在車上、高鐵上⊙♂⊿,這種遠程方式效率比以前要高很多♂。晚上可以寫文章□,現在內容稍微超出人口學範疇▽,比如旅遊行業方面的♂♂,環保、政策、航班等♂∟〇,包括疫情開放、互聯網開放〇⊙。

                                                      問:攜程投資的原則和標準是什麼□▽?

                                                      梁建章:公共衛生事件期間肯定是可以做的∟♂,確實需要刺激大家┊,加速恢複信心▽♂,幫酒店消化多餘庫存⌒□△。

                                                      現在是困難時期⌒♀,我們希望隨着歐洲航空業的恢復┊?┊,儘快恢復業務∴♀。

                                                      梁建章:我們的國際業務⊿┊♂,包括出境業務和純境外業∟,占35%△,剩下的是其他的♂⌒♀。所以國內也就佔了一半左右┊π,現在(受公共衛生事件影響)幾乎都是國內業務∴。

                                                      從拿貨角度來說??,可以給出更好優惠∴☆♂,也可以跟酒店建立更深、更長期的關係?▽,所以可以提供更好的產品□♀◇。

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                                                      攜程肯定不是最困難的⊿,有些企業的生存都有問題▽。

                                                      下沉爭奪問:此前你提到〇?,受公共衛生事件影響2020年攜程業務重心可能轉向國內♂♂,低線城市會是重點方向嗎♂?

                                                      梁建章:也談不上救▽♀△,這也是一種創新模式?,不同階段有不同的創新機會〇♂⌒。第一次創業肯定是創新♂,把旅遊搬到網上π♀。第二次主要是移動互聯網∟☆﹡,做產品線、平台模式的拓展等等∟∴,包括國際化的拓展▽。

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                                                      問:你覺得你不同身份之間有什麼共通之處π♀?

                                                      我覺得△∴﹡,直播是疫情當中非常適合的一個模式♀,正好抓住大家找優惠、找旅行靈感的需求♂□π,也算作創新⊙,每次創新都是機會▽◇。

                                                      以前的人口問題是特別理性的∴,企業除了非常系統化的管理手段♂┊▽,也是需要遠大的遠景、信心⊙。總的來說⊿☆,這幾個都跟創新有點關係☆◇。

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                                                      問:最大的壓力來自哪裡♂☆?梁建章:前面說的幾個其實都是很大的壓力〇△,團隊的壓力更大▽,因為主要工作由他們承擔♂┊,對客戶、供應商的保障?。

                                                      問:有消息稱♂,2019年12月攜程收購荷蘭在線旅遊公司Travix♀□⊿,最近該交易獲得相關監管機構的批准┊∴。公共衛生事件之後▽◇,旅遊行業是否會出現更多投資、併購機會▽☆?

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                                                      梁建章向“藍洞商業”坦承┊☆△,“攜程面臨巨大的服務壓力與資金壓力⊙□♂,包括壞賬π⌒⊿。有些企業財務直接崩堤┊﹡△,有些我們合作的(公司)出現問題□π↑。”

                                                      梁建章:我們在積極推進海外布局∵,比如印度、歐洲等市場♂。Travix在歐洲做機票處於前幾位▽△∴,我們已經有Skyscanner(天巡)◇♂△,主要的人員在英國□∵,是全球最大的(機票搜索平台)♂。還有Travelfusion做廉價航空⊙。

                                                      梁建章:低線城市本地需求也有┊♀∟,而且其實是受影響小的π⊙♂。我們還是專註做異地旅遊的需求⊙□□,消費會逐步升級◇,尤其在優惠情況下♂↑,原來四星的價格現在可以住五星的產品∟。

                                                      這次暑期其實是個好機會﹡♀,我希望把它帶動起來π♂〇。直播的可能是高星酒店↑⊿⌒,稍微便宜的產品希望能帶動起來∴□。

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                                                      問:兩個多月π,你做了十幾場直播┊┊⌒,外界稱“梁建章三救攜程”⌒◇⊿。第一次是2003年“非典”☆﹡,第二次是攜程轉型移動⊿△,第三次是直播↑∴,你怎麼看待這種評價♀∵▽?

                                                      問:攜程也開了一些門店↑〇,攜程具體如何部署☆⊿,下沉市場跟一線市場打法有什麼不同〇┊〇?

                                                      梁建章:談不上新的階段?↑﹡。過去一直是這個趨勢♀,現在加速了⊿∴♂,往更加休閑度假、主題特色的模式走◇⊿。

                                                      問:你是攜程董事局主席?〇♂,同時還是人口經濟學家π⌒▽,現在做直播∴◇,你的日常時間怎麼安排☆∴☆?在幾個角色之間如何切換☆∴?

                                                      梁建章:現在對幾個身份都比較熟悉了▽〇↑,時間方面還好▽▽?,我覺得差不多都是三分之一﹡?。

                                                      梁建章:小企業比較靈活π⊙◇,有的就轉型做其他業務?△。

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                                                      梁建章的直播效果也很明顯△⌒,前10場下來帶貨GMV超過3億元◇。眼下□?⊙,攜程國際業務承壓﹡↑△,國內美團、同程等對手也正在搶奪下沉市場♂。

                                                      旅遊根本上還是異地游□,異地旅遊最有價值♂△▽。本地游雖然交易量不小∵♀△,但對我們這樣的平台┊,價值沒有那麼大∟∟。

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                                                      營銷表面上理性﹡♂﹡,背後有很多感性的成分⊙↑。所以從這個方面來看⌒∴,還是有點共性的∴☆。但確實是要有一種讓人感到有趣味和有創造性的方法♀,讓人印象深刻的方法去介紹景點π□〇,這個對我來說也是一個新的課題〇∴⊙。

                                                      我是在國外爆發之前回來的♂,一些朋友說?,趕快推一下我們的酒店、做一些直播☆。後來覺得直播還挺好△♂,就做了☆♂┊。

                                                      人口學家跟企業家⌒,需要分析數據∟△﹡。主播跟經濟學家相比△⌒┊,有很多的閃光點□,講的東西很感性△⊙,這個並不是我擅長的∴,當然我不斷努力〇,通過跳舞什麼的進行突破▽△∟。但還是要效率π⊙,有一定的數據、不斷優化的過程⌒,什麼樣的產品適合什麼人∟┊,需要非常理性地去分析┊☆。

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                                                      梁建章:主播剛剛開始∵☆,我是不是最適合∴﹡〇,還不知道〇。

                                                      上一次梁建章直奔業務一線、拯救攜程還是在2013年♂▽,當時攜程面臨著轉型移動互聯網與應對去哪兒挑戰的雙重壓力π↑♂。

                                                      問:現在低線城市競爭比較激烈□⊿☆,競爭對手都在做⊿。

                                                      有的景區?▽π,我去的時候他們還沒開◇,我們過去預售產品他們才會開▽。好多地方♀▽☆,我們是疫情以後第一批遊客⊙,我是第一個酒店客人?∴。我們帶頭行動起來∵,他們就開了▽◇,希望趁這個機會調動起整個景區和酒店♂。

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                                                      梁建章:地推▽□,攜程一直在做∴◇,只不過沒有特彆強調這部分⊿。

                                                      問:具體業務的調整與變化呢∵⊿?

                                                      梁建章:介紹旅遊產品、旅遊線路﹡↑,還需要人的介入∟?☆,不能完全靠線上⌒∵。對於比較高端、又複雜的產品△♀┊,線下門店有很重要的價值在↑〇。

                                                      在此之前♂π▽,梁建章幾乎沒關注過直播┊⊙△,攜程之外⊿〇↑,他更多的是研究人口問題♂,比如鼓勵社會要多生孩子⊿。

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                                                      “三救攜程”問:公共衛生事件的衝擊之下⊙☆〇,你與公司管理層有哪幾次關鍵決策∴∟?做過哪些重要調整♀∟?

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                                                      國內⊿,老祖宗留下來的文化古迹、特別獨特的自然景觀〇〇,也就那麼多☆⊙▽,大家可能都去過﹡┊。如果要找新的△♂,肯定是一些創新的特色◇,另外有些地方的親子產品做的非常全面、到位﹡♀。

                                                      大的像航空公司、酒店♂∵♂,在政府支持下還是能挺過去的∴△∟,當然如果按照現在恢復的趨勢看↑∟♂,還是比較累的〇⌒☆。中型公司容易被毀◇∵,政府不可能去支持個人從業者〇。

                                                      問:你認為攜程國內、國際業務各佔比多少合適⊙△?

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                                                      問:攜程在低線城市與其他競對有何差異化◇?

                                                      當然從“救”的角度也對⌒﹡∟,如果沒有抓住一次創新的機會┊∟,可能就落後了┊,對企業來說就是危險▽,這次確實是一個很有意思的機會☆□。

                                                      梁建章:我們的異地旅遊需求更多一些〇◇⊙,相對機票、火車票有更多的交叉銷售?,份額也會更大△﹡▽。低線城市用戶更注重周圍的頭部景點┊,會員可能更有優勢▽⌒。

                                                      在機票領域⊿﹡﹡,因為跟當地航空公司常年積累了很好的關係☆,從全球機票來說?⊙〇,我們有些是技術很強的△♂,像廉價航空連接做的很好∵♂□,有些優勢體現在市場方面、跟消費者之間π,像Skyscanner在全球很有影響力﹡,在歐洲、印度幾個主要的市場⊙,這幾個方面都可以進去△◇。

                                                      梁建章:沒怎麼關注♂⊿。問:攜程的直播為什麼你做比較合適∟?直播中┊♂,你認為自己的人設是什麼⌒﹡∵?希望達到什麼目的□⊙⊿?

                                                      免責聲明:自媒體綜合提供的內容均源自自媒體☆,版權歸原作者所有∵〇,轉載請聯繫原作者並獲許可♂▽∵。文章觀點僅代表作者本人∵☆,不代表新浪立場△。若內容涉及投資建議△↑,僅供參考勿作為投資依據⌒┊。投資有風險♂△?,入市需謹慎⌒∴。

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                                                      這段時間國內為主⊙↑,尤其滿足中高端旅遊消費人群在國內尋找目的地的需求△,我們會着重把這部分產品介紹給這些人群♀∵□。

                                                      綜合起來↑♂,我們確實是全球機票極具實力的〇↑▽。當然現在機票業務幾乎停滯♂∟,歐洲現在也還OK↑∵。當然Travix是去年年底談的♂♂,經過這麼長時間∟⌒∴,手續終於完成⊿∟⌒。

                                                      本文來自 微信公眾號“藍洞商業(ID:value_creation)⌒,作者:郭朝飛△。

                                                      問:直播是否會推動攜程組織模式、產品模式等發生變化□?

                                                      十幾場直播♂∟,梁建章每次裝扮都不同♂〇〇。在貴州西江千戶苗寨⊿,他打扮成“苗王”;在上海灘♂,他手握工兵鏟▽,身穿皮衣、貼着假鬍鬚⌒〇,打造的是尋寶大片中的場景;在浙江∵⌒,又換上溫泉汗蒸服∵◇,頭戴汗蒸毛巾;在成都∵┊,身穿藏裝♂,頭戴康巴漢子的英雄結↑♂☆,還戴着熊貓面具♂〇,表演起川劇變臉?。

                                                      從根本上說△,低線市場對旅遊的興趣〇?♂,還是集中在中國頭部目的地∟?↑。隨着消費升級♂∴,還是希望帶着家人孩子到北京等目的地⊿,他們具備消費力∴♂☆,只是以前時間不夠⊙⊙。

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                                                      因為時間關係▽♂,直播我們只能做最高端的酒店∵,原來五星現在用四星的價格去賣⊙。我們什麼時候能夠把四星的東西做到三星的價格⊿∟,這可能不一定是直播的方式?□♀,而是通過促銷頻道來做♀☆。

                                                      梁建章:中國公共衛生事件爆發的時候〇,我不在國內?∵,春節在南極⊿π⊿。一個人都沒有的地方↑◇,干著急也沒用〇,就寫些文章給政府提一些建議▽⊿⌒。

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                                                      轉身直播⌒,形勢所迫﹡∴。公共衛生事件讓旅遊行業遭受重創π┊,作為中國OTA老大┊,攜程損失不可謂不重⊿┊♂。攜程預計☆▽,2020年第一季度♀,其凈營業收入同比下跌45%至50%△∴⊿,若不計股權報酬費用〇□△,2020年第1季度運營虧損為17.5億到18.5億元♂☆♂。

                                                      梁建章:我看的比較多┊,全世界跑的比較多⊿♂♀,所以我能夠橫向比較哪些地方值得大家去⊙▽。我不僅僅從客戶的角度♀,介紹目的地、特產、地區屬性⌒♂△,比較所有產品﹡,是比較全面的△,也更符合客戶要求〇,更加有效率☆。

                                                      梁建章:還是在全球範圍找跟我們業務能力互補的一些公司⌒∟。

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                                                      問:未來旅遊直播能否持續∵,攜程是否打算長期做┊∟?

                                                      所以我們的一些產品⊙π?,即使在低線城市也有一定需求☆⊿。我們還是注重做異地的、真正旅遊的需求⌒。

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                                                      攜程的面比較廣π〇,產品線也比較豐富?,線下有它存在的價值♀〇。

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                                                      面對直播鏡頭◇♀,不苟言笑的梁建章活泛起來☆⊙,身上甚至完全沒了攜程董事局主席、人口經濟學家的影子♂♂。

                                                      問:跟國內競爭對手相比□,攜程國際化、對於旅遊產品理解方面優勢明顯▽,疫情打亂了攜程的布局?△,競爭對手的國內地推是否正在搶佔攜程的份額♀?

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                                                      我們更緊張的是☆,巨大的服務壓力、資金壓力┊▽▽,包括壞賬♂π。有些企業的財務直接崩堤↑π∵,有些我們合作的(公司)出現問題♀⊙,但我們對客戶要履行承諾∴,把服務做好∴。目前△◇,攜程財務狀況沒有問題π⊿﹡,資金儲備特別充足〇∟,但損失還是挺大的∴。

                                                      5月26日♀,梁建章接受‘藍洞商業’等媒體採訪▽,以下是對話摘要:

                                                      長期來說♀∴,總要有些新的東西出來∵,新開的酒店、一些局部新開的航線♀┊,比較值得通過這種方式高效率地告訴大家∟∟。如果(直播)做得好♂↑〇,高效有優惠∴,還有一定需求?ππ,未來還是可以堅持的〇。

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