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                                                        用戶賬號被禁用980年 淘寶:退款太多觸發監管機制-鹤峰新闻网

                                                        2020年05月30日 1:08 来源:鹤峰新闻网
                                                        编辑:江西11选5网址

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                                                        【暴雨过后的广州】

                                                        同日┊☆♂,澎湃新聞記者也聯繫了天貓超市客服人員↑,對方表示∟♂⊙,在淘寶賬號被禁用的情況下▽♀,天貓超市內的購物卡無法使用∴┊♂,也不能申請退款﹡﹡∵,如用戶有要求可進行申訴┊⊿☆。

                                                        江西11选5网址

                                                        針對上述情況☆,5月28日↑♀⊿,淘寶平台一位負責賬號管理的工作人員回應澎湃新聞稱⊙∵,平台確實有大數據監控◇♂,但張女士賬號被封不僅是因為退款∵⊿,而是賬號存在較多已收貨僅退款的情況〇⊙,“我們擔心買家收到貨后⊿﹡,以差評威脅賣家來達到退款目的〇,這樣的行為多了π,就觸發了監控機制□⊙,限制賣家購買了”▽﹡↑。

                                                        “而且我不是只退不買♀〇┊,我裝修所有東西基本都在淘寶買的♀◇,那段時間成交額有近二十萬元⌒♂。”張女士稱↑☆,被封號后◇∟,她了解到⊿⊿∟,根據淘寶平台的大數據計算⌒◇﹡,頻繁退款會被視為賬號異常♂,自動封號▽〇。“我能理解平台的這個規則⊙,但在封號前是不是該給用戶一個提醒◇?如果我之前知道的話?,對退款就會謹慎一些了↑▽。或者我確實違反了規定♀□↑,必須被封號?▽◇,但至少應該把賬號里的購物卡錢退給我⊿⊿,這是我應得的☆。”

                                                        為了這個淘寶賬號∴∵◇,張女士已經與淘寶平台反覆溝通協商了3個多月□。

                                                        對此⌒┊∵,張女士也很委屈♀。她告訴澎湃新聞⊙◇♀,她的淘寶賬號註冊于2013年◇▽, 2018年因計劃開民宿┊,需要裝修房子〇,所以在淘寶購買了大量家電、傢具等產品☆♂。因房子還沒有裝修好♂,不確定因素較多□,她在每次購買前都會和賣家溝通延遲發貨﹡┊,如果不需要該產品⊿π,再協商退款∟↑,退款時都得到了賣家同意﹡♂,沒有任何糾紛∴∴⊿。

                                                        退款太多或已收貨僅退款◇↑,會觸發監管機制

                                                        張女士說∵⌒⊙,這些購物卡是此前在淘寶平台購買三台熱水器商家充值的﹡△,“當時前100台每台可返650元天貓超市購物卡♂π∵,商家直接把錢充到我賬號里的┊。”由於張女士無法提供充值購物卡的單號♂▽↑,退款被天貓超市客服拒絕▽。

                                                        張女士說?◇,今年2月10日﹡⊿☆,在準備登陸淘寶買東西時⊙↑,她突然發現賬號無法正常下單⊙☆〇,並收到了一份《違規詳情》↑π♀,其中顯示她的賬號因濫用會員權利被限制買家權限∵⊙,直至2999年△∴∟。在詢問淘寶客服后┊∟∴,對方告知她☆,這代表着賬號被封♂,無法進行購物了↑♂。

                                                        淘寶回應用戶賬號被禁用980年:退款太多觸發了監管機制

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                                                        在澎湃新聞記者協調下□∟,張女士也對自己的多筆已收貨僅退款交易進行了解釋⌒♀。她表示♂↑,這幾筆交易都是因為商家優惠退差價↑♂☆,或產品存在瑕疵∵,商家主動讓她申請退款補償△。

                                                        賬號被封▽,反覆溝通三個多月無果

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                                                        張女士解釋稱∴?,兩年前自己計劃開民宿↑,在淘寶購買了大量家電、傢具等產品△⊙,曾在商家同意的情況下多次進行退款﹡,但沒有任何糾紛♂♀,沒想到會被系統視為賬號異常↑,自動封號↑﹡﹡。

                                                        為何賬號會被禁用980年?⌒?5月28日◇,澎湃新聞記者就此事詢問了淘寶網售後專員∴⊙,在了解情況后﹡∴,他回復稱∟,禁用賬號是因為張女士退款太多π,被系統識別出賬號異常▽。

                                                        封號后π⌒,張女士想起來賬號里還有1950元的天貓超市購物卡?┊♂,封號后無法使用?,申請退款也被客服人員拒絕∟∵◇。為此◇♂,她又聯繫了天貓超市⊿┊,希望能將1950元的購物卡以現金形式退回來∴∵∟。

                                                        上述淘寶工作人員表示↑⌒,了解情況後會對張女士的賬號進行申訴⊿,進一步核實評估賬號是否可以解禁□☆,如果可以開通♀,用戶可以繼續使用天貓超市購物卡∵π,如果不能開通□﹡π,就需要用戶聯繫天貓超市⌒┊,看能否將購物卡以現金方式退回〇。

                                                        但因購物卡金額不是張女士賬戶充值的♀♀◇,無法辦理退款﹡。

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                                                        5月27日〇♀,張女士向澎湃質量報告投訴平台(www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp)反映稱⌒♀,她的淘寶賬戶在今年2月突然顯示無法下單⌒,在聯繫客服后∵◇▽,被告知賬號禁用980年♂,而賬號中天貓超市裡的1950元購物卡在封禁后無法使用、無法返還⌒π△。

                                                        對此⊿,5月28日▽♂♂,淘寶平台一位負責賬號管理的工作人員回應稱⊿□,張女士賬號被禁是因退款過多♂π,導致觸發了平台監管機制♀♀,在被禁用情況下∵∟☆,天貓超市購物卡無法使用也無法退還﹡⌒⊿。29日♂,經淘寶平台核實♀〇,已經為張女士的賬號解禁□。

                                                        5月29日∴,經過淘寶平台的核實↑∵,張女士的賬號被解禁⊙◇⊙。但對於賬號封號和解禁的標準☆,淘寶工作人員沒有進行詳細解釋⊿?⊿。

                                                        推荐阅读:美国实体清单

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