大发5分3D手机版:保護消費者權益 考驗保險公司治理能力-灵丘新闻

作者:大发5分3D手机版发布时间:2019年11月13日 5:21  【字号:      】

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落實頂層文件考驗險企公司治理能力在層層落實的同時♂,如何保證不發生或少發生執行效力層層遞減☆☆,是接下來消費者權益保護工作的關鍵⌒。一位基層監管人士對《金融時報》記者表示∴∴,保險公司省級以下分支機構是保險消費者權益保護工作的首要參与者△,涉及銷售、理賠等具體營銷環節▽,其日常工作中風險點多面廣↑▽♂。而在現有保險公司合規管理體系下?⊿↑,省級以下保險機構合規管理力度自上而下衰減的問題較為普遍┊☆⊿。「一是在市場競爭和業績考核壓力下⊿∟⊙,基層保險機構開展消費者權益保護工作的動力不足;二是基層保險機構合規管理人員力量不足;三是省級分公司對下級機構合規管理督導手段較為有限♂〇∵,合規考核、合規檢查等管控機制運用不夠△♂∵。」該人士分析道﹡▽。

從近幾年監管機構開出的罰單不難看出∴,銷售誤導等常見的侵害保險消費者權益的行為▽,執行者是一線營銷員♀☆,而策劃者則是保險機構自身◇π〇。比如┊,銀保監會成立后的第一張罰單就顯示▽﹡〇,某大型壽險公司銀行業務管理部製作的保險產品培訓課件部分表述與產品條款規定不一致∴,但仍舊于內網下發∴?﹡,供各分公司內外勤及銷售人員使用☆。欺騙被保險人顯然已不是營銷員的個人行為⊙⊿。

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「因此∵☆↑,消費者權益保護工作必須從保險機構的『大腦』入手∵∟∵,通過發揮公司治理機製作用⊙⊿,促進保險機構對侵害消費者權益的行為進行自我規範和系統管控∴♀,從根本上杜絕屢查屢犯、越藏越深的違法違規問題π?∵,健全依法合規經營的長效機制π。」上述負責人表示⊿⊿↑,消費者權益保護工作納入公司治理后⌒,將倒逼保險機構公司治理能力提升π⊙。

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具體而言♂∴,董事會是消費者權益保護工作的最高決策機構□∴,負責制定消費者權益保護工作戰略、政策及目標∵♂?,確保公平對待消費者□□♂,並將消費者權益保護納入經營發展戰略和企業文化建設中☆↑。董事會對消費者權益保護工作進行總體規劃及指導△,將消費者權益保護工作開展情況納入公司治理評價▽◇,督促消費者權益保護戰略、政策及目標的有效執行和落實△。董事會對高級管理層履行消費者權益保護職責情況進行監督┊⊿,對相關工作進行審議﹡☆,包括但不限於年度消費者權益保護工作計劃、開展情況、重大事項、信息披露等⌒□♂,並形成相關決議△。

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與此同時π⌒,保險行業協會應成立消費者權益保護專業委員會∴⌒,組織制定並實施消費者權益保護方面的行規行約☆⊙,對行業內侵害消費者合法權益行為進行自律懲戒◇?∵,將專業委員會建設成為行業內、消費者與保險機構間有效溝通交流的平台⊿☆☆。

為確保相關工作落地♂▽,《指導意見》從內外兩個維度做出了安排♀∵◇。對內⊿,保險機構應在完善消費者權益保護內部考核機制的基礎上強化考核□,如納入綜合績效考評體系、機構問責體系、人力資源管理體系♂□♂。

「在保險業快速發展過程中⊙♀,消費者權益保護工作被排在達成業績目標之後┊♂◇。即便在全行業已經認識到粗放式發展難以為繼的當下◇,有的公司消費者權益保護工作仍然在為業績讓路↑。」一位小型壽險公司相關負責人對《金融時報》記者表示π〇☆。

按照這一監管思路┊﹡∴,接下來的消費者權益保護工作⊙,將在堅持通報點名、補齊短板的同時↑△□,繼續加強對風險的識別以及預警∵⊙。

本報記者付秋實保護消費者權益責任歸屬董事會如此重任⊿,由誰負責?∟?《指導意見》明確π,銀行保險機構應將消費者權益保護融入公司治理各環節◇∵⊿,消費者權益保護工作的最終責任歸屬於董事會⊙◇。

西南財經大學普惠金融與智能金融研究中心副主任陳文表示□π,這次整治充分體現了監管機構緊跟市場最新動態π,積極開展預防性監管的前瞻性∟♂,有助於推動銀行業和保險業進一步強化服務實體經濟的能力和效率π。

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對外﹡┊♂,保險機構應加強和完善消費者權益保護信息披露機制□⊿,信息包括消費者權益保護工作重大信息、產品和服務、投訴管理等▽┊∟。

10月10日⊙,銀保監辦印發了《關於開展銀行保險機構侵害消費者權益亂象整治工作的通知》?△〇,要求銀行保險機構對照《銀行業保險業侵害消費者權益亂象的表現形式》所列銀行業侵害消費者權益亂象、保險業侵害消費者權益亂象、銀行業和保險業部分共性問題和亂象三大類指標♂◇↑,全面排查?♀,逐一整改⊙∴。

因此☆☆∴,《指導意見》要求各級監管機構∵♀,應加強對轄內銀行保險機構消費者權益保護工作體制機制建設的指導和監督〇?,在日常監管中充分關注體制機制建設和執行情況?☆▽,持續推動監管目標和要求在銀行保險機構經營目標和行為中的貫徹落實π♂。

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「銀保監會注重提高風險識別的前瞻性﹡∟,做到早發現、早報告、早處置ππ,避免小隱患拖成大風險?π。」銀保監會副主席周亮近日公開表示⌒。

另外⊿♂,《指導意見》要求銀行保險機構董事會應設立消費者權益保護委員會⌒♂,確保各項工作有效實施∟◇,實現消費者權益保護工作目標♂☆。

避免小隱患拖成大風險監管風險識別加強前瞻性消費者權益無小事﹡。進入下半年π◇?,銀保監會消費者權益保護工作節奏明顯加快↑∟。為進一步規範銀行保險機構消費投訴處理工作↑,11月1日◇,銀保監會就《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法(徵求意見稿)》公開徵求意見△,同時對與之銜接的《銀行保險違法行為舉報處理辦法》《中國銀保監會信訪工作辦法(徵求意見稿)》一併公開徵求意見┊⊙。

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