大发赛车pk10手机版:雅迪馬運山:踐行「以消費者為中心」的核心價值觀-灌南新闻

作者:大发赛车pk10手机版发布时间:2019年06月29日 20:05  【字号:      】

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【嘉陵江全江通航】

以下為演講摘編:尊敬的各位領導﹡〇,各位嘉賓大家上午好♀,首先非常感謝雅迪的廣大用戶、在座的各位領導?∟﹡,通過五洲天宇提供的平台△□,讓各位優秀的同行能了解雅迪?↑△。

售後試騎成交后∟♀⌒,嚴格執行雅迪的「交車三部曲」、「1733幸福關懷計劃」◇☆⊿,將被動服務升級為主動服務π☆,用戶生活節奏越來越快☆▽,需求也在發生◇⊿♂,尤其是這種需求的改變往往會在用戶察覺之前就已經發生▽∵﹡,這樣很多服務措施可能會滯后⊿∵∵,根據服務大數據??,給予消費者行業最優的保修期限☆△♂,和最恰當的保養標準♂,大大減少了用戶額外付費和三包爭議的痛點〇,增強顧客購車體驗;

另外雅迪服務依託「雅迪車主平台」整合、融合前瞻服務關懷和準備實行的「千點萬人行動」培訓認證、「橙色風暴——合伙人計劃」做服務延伸⊙π◇,整合社會資源♀π⊙,消除服務盲區▽♂┊。後期平台將融入配件、整車的相關營銷⊿◇。

最後♂,感謝主辦方的所有成員、五洲天宇的專家、來到現場的所有嘉賓、消費者♀,感謝你們對雅迪服務的支持□∵↑。謝謝π┊□!

1、聚焦用戶痛點〇∴,為用戶提供標準化服務;2、前置用戶需求▽?,做到「未壞先知」┊∴,在恰當的時候出現;3、打造生態化鏈接□♂,為用戶定製服務的三大發展戰略∟☆。首先尋找消費者的痛點∵〇⊙,找准消費者的需求♂┊∟,有的放矢優化服務體驗♂。初期我們以「搞的快、一次搞好、不滿意有地方說理」為衡量標準⊿♂,圍繞行業「維修不便利、服務態度不好、售前售後承諾不一致、價格不透明」等行業痛點⊿,推出了「雅迪車主平台」π。

為解決消費者丟車的痛點雅迪行業首創「人車雙保」↑◇,不但解決了消費的安全用車的顧慮〇☆♂,還解決了丟車的痛點∴▽,給用車人和車賦予了雙重保險⊿。

我們這個行業是公共利益很強的行業〇⊙,即是以電為動力的環保能源☆,同時也關乎到社會大眾切身的出行便利和安全♂⊿。因此我們董總始終堅持以消費者為中心的核心價值觀﹡,而服務公司作為與消費者關聯最多的主要執行組織﹡♂,更是知行合一的踐行這一價值觀△⊿,一切以圍繞滿足用戶需求、解決用戶痛點為工作核心∴。

有了這一核心價值觀┊π,我們在五洲天宇的專家系統的幫助下經過3年努力△⊿☆,最終取得行業首個服務五星級證書π∵,這是雅迪服務團隊始終以「關注用戶需求」為努力方向的結果♂?。雅迪圍繞:

雅迪是中國首家電動兩輪車上市企業∴∴,集電動車研發、製造、銷售、服務於一體⊿π。雅迪科技集團成立於1996年□▽♂,目前在國內國外布局有7大生產製造基地〇,功能完善的實驗室⌒,先進的自動化機械人流水線?,優質的供應商〇△,意大利、德國等國際知名企業合作〇♂,擁有「石墨烯電池」、「GT高性能電機」等眾多國家專利◇☆,擁有G5、V1、Z3、鑽石等行業最多的自主研發產品◇,以及立體的銷售售後網絡﹡。這麼多年雅迪的戰略一直在升級▽,但有一條從創業開始至今一直未變過□⊙♂,就是「以消費者為中心」♀﹡。我們老闆董總說過「心中裝着消費者∴,企業就沒有風險」↑⊿。

雅迪的每一個榮譽是消費者、評審方對雅迪品牌和雅迪「服務人」肯定和鼓勵⊿?▽,同時也鞭笞着雅迪不斷的創新服務模式、提升服務品質♀▽,我們承諾將繼續踐行「以消費者為中心」的核心價值觀◇,將更好服務進行到底⌒⊙﹡。

售前售中與消費者有接觸的「車、店、人」三方面?,產品方面打造「繽鑽版」、「鉑金版」等滿足用戶使用好產品的需求;店和服務人員方面打造智美軟硬終端♀,堅決落實「統一售價」、「拆車對比」等「千面一面」的工作↑∵,升級購車環境、導購維修員專業化培訓認證∴♂□。

新浪聲明:所有會議實錄均為現場速記整理↑♂,未經演講者審閱☆,新浪網登載此文出於傳遞更多信息之目的?∟⊿,並不意味着贊同其觀點或證實其描述∟⌒↑。

新浪財經訊 「第九屆全國售後服務大會」於2019年6月29日在北京舉行♂。雅迪科技集團售後服務公司總經理馬運山出席並演講◇⌒。

基於健全的服務網絡雅迪創造性地開展每周持續的安全檢修活動?△,將問題解決在萌芽階段♂⌒┊。並持續開展一系列服務主題活動:包括幸福關懷活動、社會公益活動等∴,真正地用心滿足消費者的需求☆⊿,如「幸福關懷、安全檢測行動」∴,「感恩有你、服務有禮」、「盛夏金秋、安全檢修」、「大災無情♂,雅迪有愛」、「關懷計劃之——暖冬大行動」、「橙色手套幸福相伴」、「雅迪同城會」等不同類型的服務活動↑∵,為用戶提供不同需求的服務◇〇♂。據不完全統計∴,這種大型服務活動已累計在全國開展了8000多場次△,免費為客戶提供諮詢、試駕、檢測、保養、維修、配件更換的服務項目♂π△,滿足用戶多樣化需求┊。

依託車輛物聯網和服務大數據▽﹡⊙,我們將圍繞「出行、安全、便利、共享」生活需求核心形成服務生態鏈△,為用戶定製服務π﹡∵,

在用戶需求的不斷挖掘中⊿,並針對2019年「315」晚會曝光的維修行業弊病⌒□↑,我們對「雅迪車主平台」進行了升級∴♂◇,將用戶、服務商、品牌商、平台四端打通∴□▽,發起需求、交互、支付一鍵完成〇。雅迪的服務貫穿全員、全網、全過程□△,貫穿消費者從預購到置換的整個生命周期﹡,消費者從產品選購了解、產品使用、保養維修、騎行裝備、產品升級置換都做到多渠道統一智慧化服務⌒,同事我們在全國多地試點了「24救援↑,15分鐘快修」和「一站式、一鍵服務」◇□。

為支持雅迪服務系統∵↑◇,雅迪服務網點布局了服務體驗中心為金字塔尖代表雅迪最高端的服務、技術服務中心作樣板標杆、服務站和1+1綜合店為金字塔中堅核心提供雅迪標準服務、8622家授權加盟店為支點π☆♂,將服務範圍下沉到縣、鄉鎮級□⊿,確保覆蓋到每一位消費者▽⊙▽。

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