幸运赛车pk10手机版:讓天使投資人賺到千倍收益的Slack 怎麼做產品決策的-中央新闻联播视频

作者:幸运赛车pk10手机版发布时间:2019年06月29日 15:00  【字号:      】

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對一個產品進行重大的功能改變(包括新增和修改)♂♂,依據是什麼π△♂,除了前文提到的北極星指標外﹡,在這個例子里就是客戶與用戶的反饋﹡∟△。這種反饋在創業初期驗證產品的合理性時特別重要∴,在產品逐漸進入成長期和成熟期時同樣重要?∴,只有不斷的獲取客戶與用戶的真實反饋⊙〇□,並且及時的根據反饋對產品進行修改和更新∟♀∵,才能始終保持生命力△⊿⌒,這一邏輯無論在To C產品還是To B產品中都同樣適用∴。

面對這些風險⌒,我與我的團隊進行了長時間的討論和測試⌒∵⊙,解決了很多細節和不同場景方面的問題┊♂△,但是堅持要推出這個功能♀。之所以要堅持♂◇,之所以能夠在團隊內部達成共識?,是因為我們堅持了Slack這個產品的北極星指標:讓人們的工作生活更簡單、更愉快、更富有成效□。

這一功能的改動在決策時〇∟⊙,首先在團隊的內部引起了反彈△↑,我的兩個主要團隊成員對此都提出了反對□,他們認為按照時間軸倒序排列會讓人保持新鮮感∟﹡,推特的價值是讓人們了解正在發生的事♂,當用戶想看新消息▽⊙♀,卻刷出來三天前的推文∟π,這種新鮮感就會被破壞⌒∵。

如果討論集中在三個支持論點◇⊙,則會更客觀更有操作性☆﹡,信息的呈現效果〇,用戶是否會閱讀完全部信息┊,在現有的技術下是可以被監測和評判的♂。在操作性上△,我們可以用A/B測試去驗證每一個支持論點是否成立?⊿⊿,驗證下來的結果△◇﹡,無論支持論點成不成立△,都已經綜合了團隊內部的思考和用戶方面的反饋∴□△,最後頂端的假說無論是被證實還是被證偽⌒△,都是有依據可循的□♂。使用這樣的工具進行產品決策♂,可以最大限度減少團隊內部的阻力▽,也能更精確的滿足用戶的需求↑∟。

直面爭議即使是對一個產品里不那麼重要的功能進行改動♀〇,在團隊內部也會經過詳細的調查和討論☆□♂,並可能產生爭論♂。因為大家都會擔心:如果做出了錯誤的決定怎麼辦∴?這個錯誤既可能使用戶體驗的降低⌒↑,也可能與公司一貫的目標偏離∵。

這樣的功能改動可能不一定在A / B測試中出現明顯的不同⊿,也不一定會在某幾項數據上帶來提升☆。但是它是有價值的▽↑,這種價值能夠從底層定義一個產品﹡∵⊿,讓它與眾不同∵□⌒。

假設樹假設樹是一個我常用的產品決策工具☆,它是一個總體論點與支持點組成的結構♂♂♂,有助於理清邏輯關係﹡,並把害怕改變產生的負面情緒以及真正需要改變的問題區分開來┊☆。

並且有很多跨國公司會使用Slack(前文提過♂△,43%的財富500強)♂﹡∵,在跨時區交流時◇♂,按照時區在固定時段默認關閉提醒也有可能讓交流受阻⊿。

作者Paul Rosania曾在推特負責過Timelines團隊(這一團隊的功能深刻影響了國內的類似產品□,包括但不限於微博)⊿,后又在Slack管理核心產品團隊▽☆,這個團隊做出的產品有43%的財富500強公司都在用﹡◇♀。

關於推出Threads的初衷∟↑∟,是我從客戶那裡得到了重要的反饋♀♂☆,他們想要在一個頻道內就某一個話題進行討論↑∟﹡,例如某個商業提案♂,並且需要有不同部門的人根據自己的興趣參与進來〇π,同時他也能看到其他人對此的評論和上傳的各種文件△。

在做推特的信息流功能變更時☆∴⊙,我們的團隊就遭遇了這種爭議與挑戰♀▽◇。原來用戶看到的信息流是按照發帖時間軸倒序排列的﹡▽⌒,新的信息流則是按照信息的新鮮度、重要性、用戶的興趣等指標智能排列◇?。

在改進推特信息流的案例中♀,假設樹的結構是這樣的:頂端假說:智能排序的信息流會讓用戶更好地了解世界上發生的各種新鮮事?☆。支持論點1:機器學習和人工智能的加入△π◇,改進了現有的相關性算法↑∵△,讓它的信息呈現效果更好┊?。支持論點2:大多數用戶並不會把首頁上呈現的所有信息讀完⌒☆。支持論點3:有很多信息同樣很高質量、很有趣♂,但並不是用戶關注的人創作的(他們就會錯過這些信息)∟。我的建議是□〇┊,產品團隊在進行內部討論時∴,不要集中在假設樹的頂端假說上∵∴,而應集中在各個支持論點⊿⌒。在推特的例子中⊙,如果徘徊在頂端假說♀∴┊,討論就會糾結在智能(機器)信息流並不能像用戶一樣認識自己∵∟△,假如我是用戶∟◇⌒,肯定不會接受這種功能變動——這樣的討論顯然不夠深入▽♂∴。

本文由阿爾法公社編譯自Firstround Reivew⌒,原文作者Paul Rosaniaπ△。免責聲明:自媒體綜合提供的內容均源自自媒體┊〇,版權歸原作者所有⌒,轉載請聯繫原作者並獲許可⌒。文章觀點僅代表作者本人﹡⊙,不代表新浪立場∵↑♂。若內容涉及投資建議∟,僅供參考勿作為投資依據△。投資有風險∴∵♂,入市需謹慎∴?。

面對爭議是經常的事∟♂,作為團隊的領導⌒,我也並不會用自己的主觀想法去強推∴◇⊿,而會用理性的工具再次與團隊進行討論∵,並驗證討論后的想法是否真的對用戶有實際的好處∟。在信息流這個例子中♂⊙↑,我用的是假設樹⊿。

查看最新行情讓天使投資人賺到千倍收益的Slack∵∴,是怎麼做產品決策的♀☆﹡?摘要: Slack核心產品團隊管理者現身說法□△。注:職場即時通訊應用Slack在6月下旬上市□,市值200億美元∵∴□,為它的天使投資人Accel帶來了3000倍的回報⊿∵。這家明星企業擁有超強的產品♂∵﹡,獲得了眾多財富500強公司的認可〇♂。

作為擁有200億美元市值△┊,第二個跳過IPO直接上市的巨頭Slack♂⊿♀,其成功與優秀的產品密不可分?。它的產品是如何誕生的⊙⌒⊿,在做重大的功能改進時怎麼進行產品決策☆♀?本文作者用自己經歷的實際案例⊿▽,講解了應該如何做出重要的產品決策﹡,並平衡用戶和團隊內部的意見┊♂。

Slack的ThreadsThreads對於Slack同樣是一個重大的改變⌒,它能夠讓用戶們就特定的主題進行較為私密的討論〇⊙◇,而不會影響太多人⊙↑〇,並且也支持跨部門的協作♀。

總結對產品進行重大的功能改動∴☆,在產品的初期和成長期都會遇到?,而進行這種級別的改動∴⊙⊙,在團隊內部和用戶方面遇到阻力都是很有可能的♂∴﹡。在面對阻力的時候∟♂,怎麼做艱難的決定□↑?在理性方面利用假設樹和A/B測試進行驗證⌒,排除主觀和情緒的干擾◇。在價值方面∵△,尊重用戶的人性△⊿⊿,設立符合用戶人性的北極星指標〇。產品功能的改動和進化的動力┊∟△,永遠來自用戶和客戶本身的需求⊿∴▽,及時發掘這種需求並對此作出快速和正確的反應┊♂,是產品保持生命力的源泉⊿△〇。

Slack能夠讓企業內部的溝通效率提高△π,從而為企業創造價值π↑,但它的絕大多數用戶不是企業領導者☆π,而是普通的員工??▽,他們希望努力工作△,也希望有自己的生活?。24小時待命會讓它們的生活一團糟☆,失去必要的休息和睡眠時間♂□,最後工作的效率和質量也會下降△⊿☆,對於員工和企業是雙輸﹡。

與在推特一樣⌒□⊙,這個功能在產品團隊內部也引起了爭議⊙。團隊成員們對此的異議是:Slack作為一款企業內部通訊工具〇,大家對它的依賴很重∟﹡♂,而很多工作是需要員工隨時隨地相應的﹡﹡π,如果用戶並不知道這一產品功能變化〇,沒有及時收到消息〇〇⊿,有可能造成比較嚴重的後果◇。

Slack的免打擾功能所有產品最終的目的都是為用戶帶來價值和好處∵,這個價值和好處不應該是逆人性的♂π。為自己的產品設立一個符合人性的北極星指標◇↑∴,可以在推出有爭議性的新功能時有效的保證不偏離目標∟♂◇。

這一功能在測試時也引起了一些用戶∟,尤其是超級用戶的反對⌒△,他們認為無論是自己在推特發的內容◇,還是這些內容展示的順序和方式♂◇⌒,都應該符合他們的想法♀□◇,把推文順序打亂就像進了他們家重新把傢具的擺放重構一樣△。甚至還有一些用戶寫了長長的電子郵件來表達不滿的情緒□⌒♀。

我對於用智能排序代替時間軸倒序的想法是:如果按時間軸倒序♂,用戶很多時候只會看十分之一的推文↑♂,更多的推文就錯過了⊙△☆,而在這些被錯過的推文中▽↑,很多是高質量的♀□。用智能排序則可以把高質量的推文提取出來∵〇﹡,讓用戶看到的信息濃度提高△﹡♂,從而改善用戶體驗♀。

一個典型的例子是我在Slack推動的免打擾功能(Do Not Disturb)□,這一功能的內容是:通知和提醒在當地時區的晚上10點到早上8點之間關閉♀∴。並且這個功能上線以後是默認開啟的⊙↑⌒。如果一個重要功能的變動在產品推出初期可能影響還不大♂π,但計劃推出這個功能時Slack已經有了200萬DAU和5000萬美元級別的ARR(年度經常性收入)⊙♀,它存在着相當大的風險♂☆⌒。

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