太平人壽總經理張可:抓住本質重新定義產品,構建競爭的護城河-昌平新闻网

                                                                                2019年07月06日 23:08 来源:昌平新闻网
                                                                                编辑:大发奔驰宝马玩法

                                                                                大发奔驰宝马玩法

                                                                                【佟丽娅辞演新剧】

                                                                                謝謝各位?△!【免責聲明】本文僅代表合作供稿方觀點♀π⊙,不代表和訊網立場∟♀。投資者據此操作♂∴,風險請自擔┊。

                                                                                中國人的造字藝術真的是很奇妙┊π□,今天我們的主題無論是本還是末↑,都跟一個字有關這個就是木﹡〇,木底下加一橫就是本⊿∵,中間加一橫就是末♂┊┊,其實我們還可以再加一筆﹡,就是往木的上面再加一橫的話♂♀□,那就是未♂⊿,也就是未來的機遇↑?。任何事物的發展都跟樹木的生長規律非常類似▽﹡,都是先有底下的根〇∴△,向下紮根∟,才能枝繁葉茂□,根和枝也就是主和次的關係?∵△。

                                                                                與客戶共同創造價值∴,心理學上有一個名詞叫做自我捲入水平⊙,讓客戶參与產品設計⊙,共同創造價值↑,比如說小米手機┊△□,將客戶視為技術研發夥伴↑,系統工程的三分之一由粉絲決定◇♀,三分之二由自己決定〇△⊿。未來產品創新應由公司中心π△,轉向公司與客戶共同創造♂↑,創造條件讓客戶樂於同公司進行互動分享ππ,使每一個產品和服務儘可能的契合客戶最想要的樣子▽♂?。

                                                                                就以客戶的健康來說⊿,現在的做法是投保前嚴格確保客戶是健康體∟⌒☆,而承保以後通常會忽略對健康的關注△☆,只有在理賠的時候保險公司才會主動參与π∟↑,這是一種捨本逐末的做法┊。為客戶提供健康管理方案π,延長客戶的健康壽命♂,減少理賠☆∟,這對客戶和公司都是一種雙贏⌒♀♂,而且主動經營客戶的健康┊〇,與客戶互動π,讓客戶對保險更認同⊿♂。

                                                                                首先第一個問題∵♀,過去幾十年行業發展的主要驅動是什麼□∟♂,這些因素現在還起不起作用了↑。在座的很多同仁都是行業發展的見證人◇♂□,過去幾十年保險的發展有幾個明顯的階段特徵⌒,1949年到1991年?◇,行業從興起到停業、再到復業⊙↑☆,整體的發展比較緩慢♀♂?,1992年友邦引入代理制〇,這個有跨時代的意義△┊,奠定了之後幾十年各顯發展的基礎┊⊙。2000年行業快速壯大□π⊿,再到11-13年↑,不管回顧這段歷程∟,政策、渠道、產品是過去三個主要的驅動因素⊿,這些因素既帶來了行業保費的高速增長┊,同時也造成了很多的問題♂♂□。比較典型的是我們的代理人大進大出▽,行業依靠人海戰術☆☆♂,還有渠道的成本♂▽⌒,銀行保險的渠道手續費有的高達13-20%□∟。此外∵,過快的發展節奏下▽⌒∴,其實各個公司的經營管理是跟不上的∵♂。經營沉澱不足﹡∟,一些基礎的指標﹡﹡,出勤率、活動率普遍比較低△,這個方式積累了一些矛盾♀,也讓公眾對行業產生了一些質疑↑♂♂,特別是這兩年大家都在提回歸本源⌒┊□,一些人乾脆就把過去全盤否定◇∴,認為過去走的路都是錯的↑∴∟,但客觀上來看〇⌒☆,這種模式又何嘗不是在特定時期的一種必然選擇呢△。

                                                                                第二是重新定義產品??,從風險賠償高質量關懷△〇。做客第一時間想到的人↑☆⌒,第一時間能為客戶解決問題的人∴。這是一個大產品思維∴☆?,服務是競爭的第二戰場♂◇,以高質量的綜合服務方案∟,給客戶一個非你不可得理由∵。設想一下在遇到困難的時候♂△△,你會給誰打電話∵,通常是父母▽,最親近的朋友或者是警察?,這是信任本能的反應↑〇π。對一個企業客戶第一時間選擇是你⊙∴◇,而不是別人☆♀♂,這就是最大的競爭力?▽┊。

                                                                                以下為演講的部分內容:非常高興又在這裏跟大家見面了?,每一次與中國行業的大咖一起來交流、探討π,都讓我感到受益良多∴∴☆,我發現我們海峰的組委會專家特別喜歡給我們大家出難題☆〇,去年是境與界♂,今年的題目又是本與末〇,幸虧我是學哲學的▽♂,看到如此都有哲學味道的主題頓有興趣∵。

                                                                                客戶第一時間找到我們△,我們就要在第一時間為客戶解決問題♂┊,能用一分鐘處理絕不耽誤一秒?⌒◇,這是實打實的考驗管理能力和組織效能﹡π♂。

                                                                                本屆大會尋根溯源┊,以「本源•本末」為主題

                                                                                保險行業過去幾十年的增長也是因為抓住了主要矛盾﹡,現在我們進入了一個轉型時期⌒,大家都在尋找新的增長邏輯□☆⌒。借今天這樣一個機會〇〇┊,想在這裏跟大家探討一下下面幾個問題↑。

                                                                                太平人壽按照這樣一種思維△♂♀,全力打造客戶健康管理的體系△∵⊙,現在已經形成了一系列的普世性的健康管理理念┊↑,建立健康管理體系π,未來還將大力引導客戶關注自身健康∴,讓客戶與公司共享健康經營的成果∵?∵。

                                                                                但是現在♀π?,大家明顯的感覺到♂?△,政策、產品、渠道這些因素對保險保費的刺激拉升作用在邊際減弱♀♀,拿政策來說⊿▽♀,監管的風向標已經發生了明顯的變化┊,過去是鼓勵行業做大∟,現在更多的是鼓勵做優☆,補短板、嚴監管、防風險〇↑♂,針對規模性產品全面從嚴♂π⌒。再看渠道⊙☆∴,代理人增長速度明顯放緩♀⌒□,今年前四個月﹡?,幾家傳統性大公司的人力都出現了不同程度的負增長↑△∴,一些同業公司每個月都在往下掉⊙,整體來看人力發展遇到了瓶頸☆↑。產品方面〇∟,以前一個主打產品就能支撐全年的業績平台﹡☆△,現在爆款產品越來越難做♂〇♂,效果遠不如以前∟,單個產品對業績的拉動在逐年的疲軟▽〇∴。同樣的做法以前有用〇◇↑,但現在不起作用或者是作用越來越弱♂◇,這說明它背後一定有什麼東西發生了變化π☆♂。

                                                                                回顧歷史π↑,弄清行業發展的本末邏輯▽△,有助於我們重新再出發□﹡,從客戶中來△,到客戶中去⊿?◇,與客戶共創價值☆∴⊿,相伴成長∵∴☆,保險業任何時期必須堅守的本源∴π,也是現階段轉型必由之路∵﹡。

                                                                                ♀,旨在引導從業者在新的歷史時期不忘初心、強本弱末△,回歸本源↑∴。面對全球社會經濟不穩定性、不確定性、不平衡性等因素□,在張總看來⌒〇┊,任何事物的發展都跟樹木的生長規律類似∟⌒⊿,樹木只有紮根土地﹡┊□,才能枝繁葉茂♂,而保險行業過去幾十年的增長也正是因為抓住了主要矛盾∴┊♀,才能實現驅動發展△♂。

                                                                                第二▽,做最親密產品和服務∴π,構建競爭的護城河?。親民就是把好東西做的越來越接近不同人的需求↑?。一是重新定義客戶⌒┊♀,視所有人為VIP⊙☆∟,讓保險真正地飛入尋常百姓家⌒◇。那些已經購買或準備購買公司產品的人能夠帶來可觀的保費﹡☆,這是顯績∵。沒有購買產品⊙ππ,但能傳播和影響公司品牌形象的人☆,用心服務就是未來最大的潛績∟↑﹡。在競爭的市場里∵?↑,有很多客戶並沒有買我們的產品⊙↑♀,但是如果像對待客戶一樣┊□,積極開放公司的資源┊,為他們解決難題☆,就有可能一次行為就會獲得意想不到的效果⌒┊。一些群體雖然購買了潛力不大♂〇,但是能夠成為企業品牌形象的傳播者﹡,達到快速影響效果〇♂,影響其他有購買力的客戶購買▽♀。現在許多同業都在積極開展大病保險、社保等等業務▽▽∟,這些業務雖然不賺錢﹡♀↑,但是具有品牌效應⌒⊙♂,對其他客戶內心會產生一種依賴感?┊,企業可信賴的形象就會獲得民心⌒♂☆。所以用服務產生口碑♀△,用口碑創造價值π。

                                                                                推荐阅读:小沈阳岳母去世

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