陳春花:騰訊「科技向善」並不是憑空出現的-闽清新闻

                                                    2019年11月12日 7:01 来源:闽清新闻 编辑:大发时时彩app

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                                                    這場長達四個半小時的「務虛會」∴〇,我是採用講課方式來引導的♂,不是一來就開會⌒▽。我把講課內容分為兩段〇?⊙。第一段是講▽┊⌒,企業為什麼要叩問靈魂♀,包括企業基本假設等概念⊿⊙。講完展開討論⌒∟▽,大家理解了什麼是基本假設□□∟,也就能跟騰訊關聯起來〇〇〇。第二段再講⊙♀↑,作為一個時代領先的互聯網企業□,要為整個社會擔負什麼責任□∵。因為是文化升級π∵◇,不是文化顛覆▽△。所以◇,我們先從現有的價值觀開始討論∟♀,看是不是能夠從底層來支撐騰訊的發展?△∟。

                                                    基於這次訪談和原有感受↑↑〇,我發現騰訊在「潛規則」和「觸摸感」方面還是很明確的⊿▽。比如☆┊,這是一個積極向上的公司☆,一個很有基本原則的公司π↑,又是一個特彆強調產品的公司♀,很忠誠于產品和顧客價值之間的關係?♂◇。這些都是很明確的〇。

                                                    之前我跟Pony交流時?,他也提出「科技向善」□。這四個字非常好地闡述了騰訊的產業屬性和技術特徵∴﹡,也具備普世價值☆,所以深深印在我腦中﹡▽。於是♂⌒,我在討論中直接提出「用戶價值依歸」和「科技向善」∵⊙,請大家討論行還是不行△∟,沒有浪費太多時間﹡。

                                                    我在跟Pony等人的交流中感覺到∵,騰訊雖然沒有遇到嚴重的危機⊙,但還是面臨很多痛點⊙。正是這些痛點〇□,讓這家企業下定決心推動文化和價值觀的升級◇△,樹立一個正確的形象⊙□⌒,而且要做到「旗幟鮮明的倡導、旗幟鮮明的反對」♀。這對今天的騰訊非常重要⊿。

                                                    關於要不要旗幟鮮明地提出「科技向善」〇,我之前跟Pony也討論過〇♂☆。當時♂〇∵,Pony還是會有一些猶豫和擔憂♀↑。因此﹡△,必須得總辦開會討論◇⊙☆。整個過程中☆,他都是先傾聽⌒,最後才發言↑。我們的目標是很明確的◇♂♂,當天就是要確定這個方向▽,所以才會延長時間π?∵。

                                                    大家先是慢慢達成共識♂﹡↑,然後再問能不能做的到〇?。圍繞後面這個話題?,又討論了很長時間△┊,涉及到產品、研發、商業模式、機會選擇等∟。比如♀⊙,有個巨大的商業機會⊿,不會明顯害誰〇,但也沒有明顯向善的部分?〇♂,選還是不選⊿?如果堅持「科技向善」就是不選△△。

                                                    目標二:一定要旗幟鮮明地說出騰訊的主張π,不是隱諱地說♂⊙﹡,而是要旗幟鮮明地說▽?。對此π┊,我也跟Pony達成共識♂⌒。 目標三:已經到了一個「非說不可」的時間了⊿。騰訊已經是全球市值前十的公司♀↑♀,微信用戶已經覆蓋10億?。再不旗幟鮮明提出價值主張↑?⌒,與企業的位置是不匹配的┊∟。

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                                                    為達到這些目標π⊿◇,核心管理團隊必須達成一致⊙∵▽。企業文化的建設┊∟,並不是企業家的個人行為♂﹡,必須是核心團隊的共識行為□。所以π♂⌒,我們需要總辦集中討論♂⊿。原來計劃是討論3個小時△,後來擴到4個半小時⊿。

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                                                    我是超然的▽,說完就可以走▽。但總辦成員每個人都背着業績π♂♂,像幾個主要業務單元壓力非常大□〇⌒。他們會仔細地討論可行不可行∴□▽。甚至還有更難的情況:如果對手做了⊙,你做不做△?這裏就有一個「道德成本」?。對於這個問題⊙〇♂,我們討論得比較充分⌒┊。最後覺得還是要提▽∵,朝這個方向努力☆∵。

                                                    整個過程中┊,我也很高興地看到♀∵,騰訊是一家非常正向的公司﹡,願意未雨綢繆地思考那些對人類社會有深遠影響的問題□,願意主動面對自身的社會責任┊。

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                                                    對於「一切以用戶價值為依歸」這條⌒,我就比較堅持◇。討論過程中♂,也有高管想調整▽〇,一是認為比較久了π▽□,二是認為還是不夠旗幟鮮明◇﹡▽。我認為◇〇♀,已經很鮮明了⌒┊◇。這句話還有其他表達方式☆?⌒,比如海爾的「用戶至上」□∵♂,華為的「以客戶為根本」∟,微軟的「賦能千家萬戶」⌒▽⊿。雖然表述方式不一樣♂,但是作為企業⊿∟,用戶價值是絕對不能丟的◇。

                                                    企業遇到危機的時候♀☆,文化就很好談〇,大家也會拚命改?π◇。現在騰訊的狀態還是好好的△♀,基本上還沒遇到非常大的危機﹡。在這個時候☆,騰訊願意未雨綢繆地討論自己的文化π?。就這點來說◇π?,我覺得騰訊是一個非常正向的公司⌒π。

                                                    本文首發於微信公眾號:哈佛商業評論♂♂。文章內容屬作者個人觀點▽,不代表和訊網立場π♀⌒。投資者據此操作△,風險請自擔□∟。

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                                                    除了「以人為本」這個出發點♂,我更驚喜地看到∵⌒,騰訊開始由內而外散發出也許不算狂熱、但十足堅定的理想主義氣息▽。在Pony和我聊他去非洲看星空的經歷時⊙⊿⊿,在騰訊的工程師們向我描繪「代碼開源」的設想時∵⊿?,我都能感受到這種氣息﹡♂?。

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                                                    客觀層面分析完♂□,我們會使用一些文化分析工具↑π☆,把重要的東西抽離出來↑┊,下一些主觀診斷♂▽▽,告訴企業我們是怎麼看的□。最後♀♂,我們把這兩個報告給到騰訊∴∵,看看這些問題他們是不是關注過??﹡,或者這個診斷是不是契合企業的情況☆﹡☆。

                                                    在這兩份診斷報告的基礎上┊,我們後來決定做一場總辦封閉研討⌒∵◇。對此⊙◇,我的目標很明確:目標一:必須是一個文化升級項目∟◇♂,而不是通常意義的文化變革或文化診斷☆?,一定要升級☆,不能停留在原來的狀態∵♂。

                                                    放在二十年前△π,這句話是對的┊↑↑。那個年代◇⌒,互聯網服務還很稀缺﹡,騰訊把自己擺在領先的位置⊙♂□,希望被人尊敬⌒∴,說明對自己是有期待和要求的⌒π▽。但現在騰訊已經是一家影響十億人生活的企業〇∴﹡。某種意義上∵〇,大家不得不尊敬你⌒↑☆,因為生活離不開你♂⊿┊。因此▽⊙⊿,今天的騰訊不只是要做一家讓人尊敬的企業⌒☆﹡,而是要做一家對十億人有擔當的企業⊿。

                                                    因此最後我提出↑?,騰訊應該「文化升級」┊⌒,並不是要像別人說的那樣♀▽⊿,要做「文化變革」或者「文化轉型」┊◇↑。其實♀,不需要變⊿◇,也不需要轉♀⊙∟,而是要思考∵?,怎麼用更高的標準要求自己∵┊。

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                                                    當然⊙,一開始進入狀態也比較慢♂∴∴。大家潛意識裡普遍認為「務虛」沒啥用┊♀,也沒有那麼緊迫◇△∵,而且離業務看似比較遠⊙♂∴。這時就出現猶豫不決♂。於是♀□,我們要反覆梳理企業正在面對的問題♂?,不斷地把大家拉回來⌒▽▽。

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                                                    過去┊,騰訊總辦的討論非常實在┊△。好象每次討論都要落到產品、KPI、銷售額上♂∟,落到遇到的具體問題上∴┊,越來越細♂┊。但這次要求不討論這些⊙⌒♂,而是回到內心講﹡♂,最想把這個企業變成什麼樣子▽∟┊。這應該是一個很大的挑戰▽π☆。

                                                    概括來說?﹡⊿,當天的關鍵討論主要在兩個維度上展開∵∵。首先〇□⊿,技術維度是必須要明確提出的⌒。對騰訊來說∵?⊙,為顧客創造價值必須通過技術∵,這是它的產業屬性和核心商業模式△□。大家在這點上很容易達成共識⊿?π。我們很清楚△⌒∟,騰訊是一家技術公司♀,而不是遊戲公司、金融公司或社交公司□。這句話統合了騰訊的本質特徵↑。

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                                                    也有人說↑?,谷歌說「不作惡」也不完全做得到π。我說∵♀,谷歌是第一個敢於公開說出「我不作惡」的公司□∴。也許因為各種原因∴□∵,在某個階段可能做不到▽◇△,但至少一直懸着一把劍〇﹡□。這就是文化的力量在約束你⊙∟π,讓你朝這個方向要求自己⊙?。

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                                                    過去半個世紀以來☆,科技企業的進取精神▽□,可以說是人類文明快速進步的核心動力∴。而在未來相當長的時間里♂☆,科技企業的自省精神?♂〇,將成為人類文明健康發展的重要保障◇。

                                                    第二∴△□,企業越來越要與年輕人對話∟⊙π。今天的年輕人⌒⊙,價值觀非常多元⊿。如果缺少一個明確的價值觀指引〇∵♂,企業很難贏得年輕人的認同△〇,集合共同的力量□∴。

                                                    那麼☆,騰訊在認知和價值觀上對自己有提出這個要求嗎♀〇♂?這就是為什麼我要叩問騰訊的靈魂π↑。如果騰訊不是一家這麼大的企業☆☆〇,如果它不這樣深刻地影響我的生活♂♂〇,我還真不可能這麼直接去問◇。

                                                    這時你會發現▽?,哦☆,好像也不是想象的那麼清楚□。尤其是∴┊□,由於遊戲給外界的感知太突出∴┊,大家都覺得騰訊是遊戲公司?。於是不斷有人問⌒,騰訊有靈魂嗎↑〇?有信仰嗎⊿∵△?這就是騰訊遇到的難題♀。這個難題是♂,公眾對它的期待與它擁有的願景之間是有差距的┊┊。

                                                    但總辦成員們的反應比我想象的好〇。我感覺♀﹡,大家其實是有備而來π∟,討論得非常充分∟∴。有兩點給我的印象特別深:一是保持平等對話的風格♂。有什麼意見都會講出來┊∴π。表達不認同或疑慮☆,就會晃頭說很難∵◇。二是大家都願意把業務先放下☆↑,專註討論價值觀這個問題□。

                                                    另一個維度是普世價值∟⊿。騰訊的服務至少影響十億人♂?。這就要求騰訊必須把愛、善、利他、遵守規則等普世價值放在企業的價值觀里△。從賦予產品意義的角度講☆∴,愛可以是一個選擇□〇◇,但善更能產生共鳴┊↑∵。愛還是會有邊界的△↑↑。我們不能無限地愛↑〇,但是可以喚醒無限的善∴△△。

                                                    前期在籌備過程中↑,很多騰訊同事認為▽♀∵,這個文化升級項目真的很難⊿。首先⊙♀□,要講價值觀就不能只討論利潤了┊↑◇,二者其實是有衝突的♂□◇。然後◇⌒,總辦成員個性鮮明↑△◇,能讓他們都發言已經很難↑〇,最後還要達成一致⌒⊿♂,他們覺得太難□π?。更難的是?〇,騰訊多年都強調實際⌒┊,非常「實」⌒,突然談「虛」∵﹡π,大家感到非常緊張π。

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                                                    比如﹡⌒,社交媒體的興起深刻改變了人類社會的溝通方式⌒,像臉書、微信等∟∵﹡,已經超越普通的信息交流工具∵∟?,而是能夠產生文化引導作用☆π∵。再比如♂↑﹡,科技企業應該怎麼使用算法☆⊿☆?如果僅僅拿來創造商業利益∟△☆,就是不對的♂。因為你已經不僅是個非商業機構了⌒◇,而是一個非常完整的「社會細胞」⌒▽,影響到我們所有人▽。這是第一個底層原因﹡♂。

                                                    討論中⊙◇∵,「科技向善」與業務的潛在衝突自然無法迴避∴。比如┊,如果明確提出「科技向善」∟♀∴,業務結構中遊戲的比例是不是要降下來◇∟?對分管遊戲業務的高管來說♂﹡♀,肯定是難的⊿⊙。但到最後大家達成共識⌒⊙,相信一定會有解決方案△。文化討論就是這樣?。如果不把困難提出來□♂∵,就沒有這個壓力◇。提出來後有了這個壓力⌒,我們才會說「旗幟鮮明」了⊿◇◇。

                                                    在工業時代□,企業的產品和服務並沒有從整體上改變人們的生活⌒。但在數字時代π,人們的生活狀態發生了完全變化∵。企業在其中的影響▽┊,已經超過作為產品或服務提供者所產生的影響◇。科技公司給人類社會和生活提供了基礎架構⊙⌒π。我們的社會和生活都是建構在這些科技之上♂⌒♂。

                                                    但是△┊∟,對於「成為最受尊敬的互聯網企業」這條▽♂⌒,當我們不斷挖下去就發現∵﹡⊿,它已經沒辦法支撐現在騰訊的底層價值了〇﹡。

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                                                    對一家成立21年之久、用戶數量超過十億、為國計民生和各行各業提供數字化基礎設施服務的科技企業來說∵,這種理想主義的氣息是必須要有的∟∟。

                                                    在我看來♂,尊重每一個人正是騰訊的底層價值觀⊿〇,也符合這家企業素來的「人設」⌒。從這個意義上來說∵∟□,「科技向善」並不是憑空出現的□,而是大家不謀而合◇□,認為這個表述方式是最好的——不僅概括了產業屬性☆△┊,而且能表達企業的普世價值♀┊,還跟業務體系非常契合△∴。

                                                    首先◇∵◇,企業要吸引到更優秀的人♂⊙,和價值觀有很大關係▽。比如谷歌就很好招人▽∴,優秀人才去谷歌真的只是因為待遇嗎□?不是∟﹡⊙。核心原因是↑△↑,谷歌的企業形象一直很穩定:尊重自由和創新⌒♂,推動人類進步……非常明確π⌒△。想要吸引頂級優秀的人才⌒△,就要靠價值觀來吸引♂π⊙,而不是只靠待遇了∵△。 因為▽┊,這些頂級人才去任何地方都可以創造好的待遇┊♂。

                                                    回頭來看⊙,接受這個文化升級項目還是有一定風險的□⊙。好在我對騰訊還算了解♀↑♂,知道它處於一種什麼狀態□∵♂。如果不了解◇◇,我是完全不敢接的?。一是文化對企業的影響本身很大;再就是♀,對一個成功的企業討論文化升級▽♀,困難也是很大的∴。

                                                    第二個底層原因是♀〇,今天這個時代巨量級公司越來越多?∴♂。以前一個市場化的企業?,有一萬用戶就不得了;現在很多企業都有動輒以百萬、千萬、甚至億來計算的海量用戶π,產生的影響自然也要以百萬、千萬、甚至億來計算♂┊。因此∵♀⌒,對這些不特定數量的個體□,這些超大型企業負有責任⊙。你的產業布局、資源損耗、碳排放等∴,都是需要討論的?◇π。

                                                    那天下午會議的成本非常高┊。身價加起來非常高的一批人♀⊿,花了整整四個半小時△♂,沒有一個人把手機拿出來◇,完完整整地全程投入△∟⌒。中途我們好像也沒有休息▽♂,他們一直在對話∵⊿⊙,一直在想π♀□,一直討論⊿,沒有停﹡。

                                                    在騰訊的歷史上↑,這種「務虛會」很少有◇♂┊。可以說♂,這是一個裡程碑的會議♂◇。大家都很激動﹡。到最後每個人都相互握手□。感覺把這個問題都解決了⊙♂∟,太好了⊙。

                                                    第三☆∴,騰訊這樣的企業還要面對全球化的挑戰⌒⌒,需要建立一套價值觀⌒∟,能夠跟全球對話♂。而在全球層面□,優秀企業一定不會說自己的價值觀是「成為最受尊敬的企業」□〇∟,不會用這個表達方式↑π。因為這個表達方式是「自我站位」△,不是站在顧客和公眾的角度π☆。

                                                    這就涉及到企業文化的第三個層面⌒♀,即企業最終追求的是什麼∟△。我把它稱為企業的「終極力量」或者「基本假設」⊙□▽。然而▽∵♀,關於這個終極問題□♀,騰訊其實一直沒有旗幟鮮明地亮出來∵?♂,而是講得非常含蓄∴☆,比如說「以客戶價值為依歸」、「成為最受尊敬的互聯網企業」等♀﹡。雖然騰訊的本質——包括「潛規則」和「載體」等——是非常好的⊙,但外部也摸不到△〇◇。

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                                                    我們從文化研究的角度來看一個企業的文化▽∟,首先關心的是企業內部默認的規則是什麼〇。不是你主張的規則⊙◇,而是你默認的規則□☆◇。我們常常稱之為「潛規則」↑∵﹡。這是企業文化的真實狀態⊙↑□。

                                                    事實上♂△,從全球範圍看∵,越來越多重量級的科技企業發出類似的聲音∵。除了前面提到的谷歌﹡⌒┊,包括蘋果、亞馬遜等在內的數十家公司也聯合聲明□∟,稱企業不僅要將股東利益作為第一目標π┊。這種動向背後有着深刻的底層原因▽↑∵。

                                                    但也正因為騰訊是一個很大的公司⊿π,公眾在評價它的時候∵﹡,一方面要求很高π↑,另一方面卻不太清楚它到底是什麼┊□?。你說它是個傳媒公司☆?是☆⌒△。遊戲公司〇□?是◇。社交公司♂?是﹡◇。金融公司♀◇┊?好像也是△。沒有誰能清晰描述出∴〇♂,騰訊到底是一家什麼公司π?∟。

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